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            呼和浩特公交車女司機劉海燕:我待乘客如"初戀"

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              中新網呼和浩特3月8日電 題:呼和浩特公交車女司機劉海燕:我待乘客如“初戀”

              作者:烏婭娜

              三八婦女節這天  ,內蒙古自治區呼和浩特市98路公交車女司機劉海燕如往常一樣:發車、收車、清掃、補給便民服務箱裡的用品  ,之後便結束瞭一天的工作  。

              與經常被網友調侃的“女司機”不同  ,劉海燕手握公交車的方向盤已經16個年頭 。在這16年中 ,劉海燕駕駛的公交車從未發生過任何交通事故  ,她將自己的耐心和細心投入到工作中  ,成為老百姓心目中最貼心的公交車司機 。幾天前  ,她還獲得瞭由中宣部命名的“全國崗位學雷鋒標兵”稱號  ,成為今年呼和浩特市唯一獲此殊榮的人  。

              登上劉海燕的車  ,處處顯溫馨  。車廂內部  ,向日葵小花點綴在綠蔥蔥的草坪裝飾上  ,車廂頂部懸掛著小朋友喜歡的卡通玩具 ,便民醫藥箱裡備著各類常用藥品  ,雨傘和一次性口罩可供乘客免費使用  ,車門上的“福”字還延續著節日的氣氛.  。.

              劉海燕說:“我的職業是為人民服務的  ,‘真心’才能換‘真情’ ,盡管常常被乘客‘虐’ ,但我仍然對他們如‘初戀’  。”

              受母親的影響  ,劉海燕從小的願望就是當一名公交車司機  ,她覺得駕馭公交車的樣子很威武 ,2002年5月她如願以償  。在實際工作中  ,她形容自己是“女漢子”——既要像男同志那樣保證車輛行使安全  ,還要具備女同志的細膩為乘客著想  。

              “您好 ,車停穩再上  。”、“對不起 ,交通擁堵到站耽誤瞭  。”、“車停瞭再下  ,我等您  。”這些都是劉海燕的口頭禪 ,每到一個站點  ,她都會起身重復這些話 。劉海燕總說:“駕駛員是個技術活  ,也需要溝通的技巧 ,把話說在前面  ,多站在乘客的角度考慮  ,用一句誠懇之言就能緩解乘客的不滿和牢騷 ,也能化解矛盾 。”

              因為劉海燕的服務周到  ,有些乘客甚至成瞭她的專屬乘客  ,寧願多等一會兒也要坐她的車  。能被乘客理解是令劉海燕最感動的事情  。她回憶說  ,在一個下雨天  ,一對老夫妻拿走瞭兩把傘  ,第二天老兩口特意來到劉海燕所在的公交公司送回瞭雨傘  ,還對工作人員說:“駕駛員在我們困難的時候幫助瞭我們 ,我們可不能傷她的心  ,不然誰還會為大傢服務  ?”

              “有人曾對我說:‘雨傘放在車裡幾天就都沒瞭  ,你別準備瞭 。’但我寧願相信是路途太遠他們不方便送回來  ,或者雨傘壞掉瞭 。”劉海燕告訴記者 。

              公交車司機做久瞭  ,劉海燕還練就瞭一雙“火眼金睛” ,看到可疑分子  ,她都會提醒乘客們看管好自己的物品  ,以防財產受到損失 。她也多次幫助乘客找回丟失的財物  ,並且拒絕瞭乘客的各種謝意  ,因為她覺得這是自己應該做的事 。由於劉海燕對乘客的優質服務和工作態度  ,2015年  ,劉海燕所在的呼和浩特公交第四分公司成立瞭劉海燕創新服務工作室  ,召集全公司的優秀駕駛員加入  ,交流經驗、分享工作方法  ,還形成瞭一套優質服務工作法  。

              劉海燕把大量的精力獻給瞭公交事業  ,卻對傢庭懷有無法彌補的遺憾  。每當想到對孩子照顧和教育的缺失 ,她都會忍不住落淚說:“我覺得對不住孩子  。”而當劉海燕的媽媽想看看女兒時  ,就會坐上女兒的車  ,靜靜地陪她幾站地 。

              “金杯銀杯不如老百姓的口碑  ,金獎銀獎不如百姓的誇獎”成為劉海燕心中最質樸卻又最崇高的目標  。(完)

            原標題:呼和浩特公交車女司機劉海燕:我待乘客如“初戀”